Rückgaberecht

Stornierungen von Bestellungen

Wir bieten sofortige Stornierungen von Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf an. Sollten Sie Ihre Meinung innerhalb dieses Zeitraums ändern, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an thekukostore@gmail.com. Wir stornieren Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag, sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben. Nach 24 Stunden ist keine Stornierung mehr möglich, da Ihre Bestellung bereits an unser Fulfillment-Center gesendet wurde.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Bitte beachten Sie, dass wir Rückerstattungsanträge erst nach der Lieferung Ihrer Bestellung annehmen oder bearbeiten können. Weitere Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie weiter unten.

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie das Recht, Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzugeben. Sie können die Verpackung öffnen und den Inhalt prüfen. Wir akzeptieren jedoch nur unbenutzte und neuwertige Artikel, einschließlich der Originalverpackung. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. THE KUKO übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung. Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail an thekukostore@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.

Allen Rücksendungen muss die Originalrechnung oder ein Zettel mit Ihrem vollständigen Namen, der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und der Bestellnummer beiliegen.

Wenn wir feststellen, dass das Produkt nicht in seinem vollständigen Originalzustand zurückgegeben wurde, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern, oder den Wert des Schadens vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich sind. Versandkosten werden nicht erstattet.

Alle Rücksendungen müssen mit einer Sendungsverfolgungsnummer erfolgen. Bitte geben Sie uns zu Ihrer Sicherheit die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung an und bewahren Sie den Versandbeleg auf. THE KUKO übernimmt keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen ohne Sendungsverfolgungsnummer.

Sobald wir Ihre Rücksendung(en) erhalten haben, wird der volle Betrag der zurückgesendeten Produkte auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint. Eine Rückerstattung erfolgt erst, wenn die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist.

Ansprüche wegen fehlender Gegenstände

Bitte beachten Sie, dass Ansprüche wegen fehlender Bestellungen nur innerhalb von 30 Tagen nach bestätigter Lieferung gültig sind (sofern auf der Tracking-Website des Spediteurs „Paket wurde zugestellt“ angezeigt wird).

Eine Bestellung, die sich 60 Tage lang verzögert, gilt als verloren. Alle „verlorenen Bestellungen“ werden vollständig erstattet.

Beschädigte/defekte Artikel

Nach Erhalt Ihrer Bestellung überprüfen Sie bitte alle Artikel auf ihren einwandfreien Zustand. Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt sein, senden Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail. Fügen Sie ein Foto oder Video bei, auf dem der Schaden oder Defekt deutlich zu sehen ist. Geben Sie eine kurze Beschreibung sowie die Bestellnummer an und senden Sie alles an thekukostore@gmail.com.

Wir prüfen Ihren Fall und veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Ansprüche entfallen, wenn keine Mängel vorliegen oder der Schaden vom Kunden verursacht wurde, beispielsweise durch normale Abnutzung oder unsachgemäße Handhabung.

Garantie

Wir garantieren, dass alle unsere Produkte von handelsüblicher Qualität sind. Die Garantie gilt nur in seltenen Fällen von Herstellungsfehlern. Sie deckt keine normale Abnutzung sowie Schäden ab, die durch Unfälle, Missbrauch oder Fahrlässigkeit verursacht wurden.

Börsen

Leider bieten wir derzeit keinen Produktumtausch an. Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, behandeln wir dies als Rücksendung. Sollte etwas nicht geklappt haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an thekukostore@gmail.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.