Política de reembolso
Cancelaciones de pedidos
Ofrecemos cancelaciones inmediatas de pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Si cambia de opinión dentro de este plazo, envíe un correo electrónico a thekukostore@gmail.com con su número de pedido. Cancelaremos su pedido y le reembolsaremos el importe íntegro en cuanto recibamos su solicitud. Transcurridas 24 horas, ya no será posible cancelar, ya que su pedido ya se habrá enviado a nuestro centro de distribución.
Devoluciones y reembolsos
Tenga en cuenta que no podemos aceptar solicitudes de reembolso ni procesar reembolsos hasta que se haya entregado su pedido. Consulte a continuación para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos.
Si no está completamente satisfecho con su compra, tiene derecho a devolver su(s) artículo(s) dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Puede abrir el paquete y comprobar su contenido. Sin embargo, solo aceptamos devoluciones de artículos sin usar y en perfecto estado, incluyendo todo el embalaje original. Por favor, contáctenos antes de devolver cualquier artículo. THE KUKO no se responsabiliza de las devoluciones sin autorización previa. Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a thekukostore@gmail.com con su número de pedido y los artículos que desea devolver.
Todas las devoluciones deben incluir la factura original o una nota con su nombre completo, la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido y el ID del pedido.
Si descubrimos que el producto no fue devuelto en su estado original completo, nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso, o el valor de los daños puede deducirse del monto del reembolso.
Tenga en cuenta que usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Estos gastos no son reembolsables.
Todas las devoluciones deben enviarse mediante un método rastreable. Para su seguridad, asegúrese de proporcionarnos el número de seguimiento de su devolución y conserve el comprobante de envío. KUKO no se responsabiliza de la pérdida de paquetes devueltos sin número de seguimiento.
Una vez que recibamos su(s) artículo(s) devuelto(s), le reembolsaremos el importe total a su método de pago original. El reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta. No se emitirá ningún reembolso hasta que hayamos recibido e inspeccionado la mercancía.
Reclamaciones por artículos faltantes
Tenga en cuenta que los reclamos por pedidos faltantes solo son válidos dentro de los 30 días posteriores a la entrega confirmada (siempre que el sitio web de seguimiento del transportista indique "El paquete ha sido entregado").
Un pedido con un retraso de 60 días se considera perdido. Todos los pedidos perdidos tienen un reembolso completo.
Artículos dañados o defectuosos
Al recibir su pedido, debe inspeccionar todos los artículos para asegurarse de que estén en buen estado. Si algún artículo que recibió parece dañado o defectuoso, envíenos un correo electrónico dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya una foto o un video que muestre claramente el daño o defecto. Proporcione una breve descripción junto con el número de pedido y envíe todo a thekukostore@gmail.com.
Revisaremos su caso y gestionaremos un reemplazo o un reembolso. No se aplicarán las reclamaciones si no se encuentran defectos o si el daño fue causado por el cliente, como desgaste normal o mal manejo.
Garantía
Garantizamos la calidad comercial de todos nuestros productos. La garantía solo aplica en casos excepcionales de defectos de fabricación. No cubre el desgaste general ni los daños causados por accidentes, mal uso o negligencia.
Intercambios
Lamentablemente, actualmente no ofrecemos cambios de productos. Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si desea cambiar un artículo por una talla o color diferente, lo consideraremos una devolución. Si no ha funcionado, envíenos un correo electrónico a thekukostore@gmail.com para obtener más ayuda.
